Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — VULK ENERGY

Chez Vulk Energy, nous mettons tout en œuvre pour vous fournir des boissons énergisantes de la plus haute qualité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, les conditions ci-dessous détaillent notre politique stricte de retour et de remboursement afin de vous guider, tout en protégeant l'intégrité de nos produits.

ARTICLE 1 - DROIT DE RÉTRACTATION ET EXCEPTIONS (BOISSONS ET ALIMENTATION)

Conformément à la législation en vigueur (article L.221-28 du Code de la consommation), le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

En conséquence :

Produits ouverts : Aucune canette ou pack de Vulk Energy ouvert, goûté, percé, endommagé ou consommé (même partiellement) ne pourra faire l'objet d'un retour, d'un échange ou d'un remboursement.
Frais de retour : Les frais d’expédition liés au retour de votre marchandise sont à votre charge exclusive. Ces frais ne sont en aucun cas remboursables.

ARTICLE 2 - CONDITIONS STRICTES DE RETOUR

Pour être éligible à un retour, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande. Passé ce délai, aucune demande ne sera acceptée.

Pour que le retour soit validé et accepté par nos équipes, les produits doivent impérativement respecter les critères suivants :

Être dans l'état exact où vous les avez reçus.
Être intacts, scellés et non ouverts (le film plastique entourant les packs ou les opercules des canettes doivent être d'origine et parfaits).
Être dans leur emballage d'origine.
Être accompagnés du reçu ou d'une preuve d'achat de notre boutique.

Tout produit retourné qui ne respecte pas ces conditions (canette cabossée, carton déchiré, pack incomplet) sera refusé, et aucun remboursement ne sera effectué.

ARTICLE 3 - PROCÉDURE DE RETOUR

Si votre commande respecte scrupuleusement l'article 2, voici les étapes à suivre :

Contactez obligatoirement notre service client par e-mail à : contact@vulk-energy.fr avant tout renvoi. Aucun retour spontané sans accord préalable ne sera traité.
Indiquez dans votre e-mail votre nom, votre numéro de commande et le motif du retour.
Une fois l’adresse de retour communiquée, emballez soigneusement les produits. Nous vous conseillons vivement d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car nous déclinons toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de dégradation du colis durant son transport de retour.

ARTICLE 4 - INSPECTION ET REMBOURSEMENT

À la réception de votre colis de retour :

Nos équipes procéderont à une inspection minutieuse de l'état des produits.
Nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la bonne réception ainsi que de l’approbation ou du refus de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée : Le remboursement sera traité et automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial (carte bancaire ou compte utilisé lors de l'achat) dans un délai de plusieurs jours ouvrés (selon les délais de votre banque).
Si votre demande est refusée : Les produits resteront à votre disposition dans nos locaux ou pourront vous être renvoyés à vos frais exclusifs.

ARTICLE 5 - PRODUITS ENDOMMAGÉS À LA LIVRAISON (LITIGES TRANSPORT)

Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages subis par les colis après leur remise au transporteur (conformément à nos Conditions d'Utilisation).

Toutefois, si vos canettes arrivent percées ou inutilisables en raison d'un problème majeur durant la livraison :

Vous devez impérativement émettre des réserves claires et précises auprès du livreur au moment de la signature, ou refuser le colis s'il est visiblement détrempé/détruit.
Prenez immédiatement des photos du colis fermé, puis des canettes endommagées.

Contactez-nous sous 48 heures maximum à l'adresse contact@vulk-energy.fr avec toutes les pièces justificatives. Les demandes d'assistance pour colis endommagé reçues au-delà de ce délai de 48 heures ne pourront pas être étudiées.